Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

1.1. Оператором персональных данных является исполнитель, указанный на странице «Контакты и претензии».

1.2. Используя сайт, отправляя заявку, прикрепляя файлы, переписываясь в чате или оплачивая услугу, пользователь подтверждает, что ознакомлен с этой Политикой.

2. Какие данные собираются

2.1. Сайт может обрабатывать:

• имя, email, телефон;
• регион, тип документа, тариф, желаемый результат;
• описание правовой ситуации, сведения о второй стороне, обстоятельства спора;
• загруженные пользователем файлы: договоры, переписку, квитанции, фотографии и иные документы;
• историю чата и обращений в поддержку;
• данные заявки, оплаты, статуса услуги и возврата;
• технические данные: IP-адрес, cookie, данные браузера и устройства, UTM-метки, события аналитики.

2.2. Пользователь не должен передавать лишние данные, не относящиеся к ситуации, а также данные банковских карт вне защищённой платёжной страницы ЮKassa.

3. Цели обработки

3.1. Данные используются для:

• приёма и предварительной оценки заявки;
• подготовки юридического документа и инструкции;
• связи с пользователем, уточнения обстоятельств и направления результата;
• приёма оплаты, формирования платёжных и фискальных документов, обработки возвратов;
• поддержки, рассмотрения претензий и защиты прав исполнителя и пользователя;
• аналитики, улучшения сайта, защиты от спама, злоупотреблений и технических атак;
• исполнения требований закона, платёжных систем, банков и государственных органов.

4. Передача данных третьим лицам

4.1. Для работы сайта и исполнения услуги данные могут передаваться:

• платёжному сервису ЮKassa, банкам, платёжным системам и участникам СБП для приёма оплаты, проверки статуса платежа и возвратов;
• оператору фискальных данных, онлайн-кассе или сервису чеков, если они подключены исполнителем;
• хостинг-провайдеру, почтовым сервисам, сервисам хранения файлов и технической инфраструктуре;
• Telegram, если пользователь пишет через Telegram-бота или если исполнитель получает служебные уведомления;
• провайдерам ИИ/автоматизированной обработки, включая OpenRouter, если данные используются для предварительной оценки или подготовки черновика ответа;
• сервисам веб-аналитики, включая Яндекс Метрику, для анализа посещаемости и рекламных целей;
• государственным органам, судам, банкам и иным лицам, если такая передача требуется законом или необходима для защиты прав.

4.2. Передача выполняется только в объёме, необходимом для соответствующей цели.

5. ЮKassa и платёжные данные

5.1. При оплате пользователь перенаправляется на платёжную страницу ЮKassa. Данные банковской карты, СБП или T-Pay вводятся на стороне платёжного сервиса и не сохраняются на сайте исполнителя.

5.2. Сайт получает и хранит технические сведения о платеже: идентификатор платежа, сумму, валюту, статус, дату оплаты, данные уведомления платёжного сервиса и сведения, необходимые для возврата или подтверждения оплаты.

5.3. Нажимая кнопку оплаты, пользователь соглашается с передачей данных, необходимых для платежа, в ЮKassa и связанным участникам расчётов.

6. Правовые основания

6.1. Обработка выполняется на основании согласия пользователя, необходимости заключения и исполнения договора, исполнения требований закона, а также законного интереса исполнителя в защите прав, обеспечении безопасности и улучшении сервиса.

6.2. Если пользователь передаёт данные третьих лиц, он подтверждает наличие правового основания для такой передачи.

7. Хранение и защита

7.1. Данные хранятся столько, сколько необходимо для обработки заявки, оказания услуги, соблюдения налоговых и бухгалтерских требований, разрешения споров и защиты прав.

7.2. Загруженные документы и переписка могут храниться после завершения заявки в течение срока, необходимого для подтверждения факта оказания услуги и рассмотрения возможных претензий, если пользователь не запросил удаление и закон не требует дальнейшего хранения.

7.3. Исполнитель применяет разумные технические и организационные меры защиты, но пользователь понимает, что передача данных через интернет не может быть абсолютно безопасной.

8. Cookie и аналитика

8.1. Сайт может использовать cookie, сессионные идентификаторы и аналитические события для работы форм, сохранения состояния чата, измерения конверсий и улучшения рекламы.

8.2. Пользователь может ограничить cookie в настройках браузера, но часть функций сайта может работать некорректно.

9. Права пользователя

9.1. Пользователь может запросить информацию об обработке данных, уточнение, ограничение, удаление данных или отзыв согласия, написав через страницу «Контакты и претензии».

9.2. Удаление или отзыв согласия может быть ограничен, если данные нужны для исполнения договора, оплаты, налоговых документов, рассмотрения претензий или выполнения требований закона.

10. Изменение политики

10.1. Актуальная версия Политики публикуется на этой странице. Новая редакция применяется с момента публикации, если прямо не указано иное.