Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Сайт предоставляет информационно-консультационный сервис по предварительной оценке правовой ситуации и подготовке проектов юридических документов: договоров, претензий, жалоб, заявлений, ходатайств, исковых заявлений и сопроводительных инструкций.

1.2. Исполнителем услуги является лицо, указанное на странице «Контакты и претензии». Реквизиты исполнителя доступны пользователю до оплаты.

1.3. Сайт не является адвокатским образованием, судом, государственным органом, нотариусом или юридической клиникой. Услуга не включает представительство в суде, подачу документов от имени пользователя, ведение переговоров с третьими лицами, хранение оригиналов документов и совершение юридически значимых действий от имени пользователя, если иное отдельно не согласовано письменно.

1.4. Если пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование сайта и не направлять заявку.

2. Предмет услуги

2.1. До оплаты исполнитель бесплатно изучает краткое описание ситуации и принимает решение, готов ли взять заявку в работу. Если заявка не подходит, пользователь не платит.

2.2. После одобрения заявки и оплаты исполнитель подготавливает документ или комплект документов в рамках выбранного тарифа и направляет результат на email, указанный пользователем, либо иным согласованным способом.

2.3. Результат услуги может включать:

• проект юридического документа;
• краткую инструкцию по использованию, подаче или направлению документа;
• правки в объёме, указанном в тарифе или согласованном при оплате.

2.4. Срок подготовки считается с момента успешной оплаты и получения всех сведений, необходимых для выполнения заявки. Если пользователь не предоставил важные сведения или документы, срок может быть приостановлен до получения уточнений.

2.5. Рабочие часы сервиса: ежедневно, 10:00-20:00 по Москве. Если заявка подана, одобрена или оплачена вне рабочих часов, срок предварительного рассмотрения и срок исполнения считаются с 10:00 ближайшего рабочего дня по Москве.

3. Данные пользователя и достоверность сведений

3.1. Пользователь отвечает за полноту, точность и законность сведений, которые передаёт через форму, чат, email или файлы. Исполнитель не обязан проверять факты, документы и полномочия пользователя за пределами разумной проверки, необходимой для подготовки проекта документа.

3.2. Пользователь подтверждает, что вправе передавать исполнителю описания ситуации, персональные данные, документы и сведения третьих лиц, если такие сведения нужны для подготовки документа.

3.3. Если пользователь скрыл существенные обстоятельства или передал недостоверные данные, исполнитель не отвечает за непригодность результата, задержку, отказ в принятии документа третьими лицами или иные последствия.

4. Ограничения и отсутствие гарантий результата

4.1. Исполнитель готовит документ на основе переданных пользователем данных и применимого правового анализа, но не гарантирует победу в споре, взыскание денег, принятие документа судом или органом, положительный ответ контрагента, отсутствие дополнительных требований со стороны третьих лиц.

4.2. Пользователь самостоятельно принимает решение, использовать ли подготовленный документ, подавать ли его, подписывать ли его, направлять ли третьим лицам и какие действия совершать дальше.

4.3. Услуга не включает:

• гарантию исхода спора;
• подачу документов за пользователя;
• представительство в суде или госорганах;
• проверку оригиналов документов и фактов, которые невозможно проверить удалённо;
• подготовку документов для незаконных, фиктивных или недобросовестных целей.

4.4. Исполнитель вправе отказать в услуге до оплаты или вернуть оплату, если после начала работы выяснится, что заявка связана с незаконной целью, конфликтом интересов, недостоверными сведениями или выходит за рамки выбранного тарифа.

5. Оплата

5.1. Оплата производится только после предварительного одобрения заявки. До появления кнопки оплаты пользователь ничего не оплачивает.

5.2. Стоимость, состав и срок услуги указываются на сайте и на странице заявки до оплаты. Оплата означает согласие пользователя с выбранным тарифом, настоящими условиями, политикой конфиденциальности и реквизитами исполнителя.

5.3. Платёж обрабатывается платёжным сервисом ЮKassa и подключёнными платёжными партнёрами. При оплате пользователь может быть перенаправлен на защищённую платёжную страницу ЮKassa.

5.4. Фискальный документ или иной документ, подтверждающий оплату, формируется способом, который подключён у исполнителя и требуется применимым законодательством. Пользователю рекомендуется сохранить подтверждение оплаты.

6. Возвраты и претензии

6.1. Для вопроса о возврате или качестве услуги пользователь обращается через страницу «Контакты и претензии» и указывает номер заявки, email, сумму оплаты и описание проблемы.

6.2. Если работа над документом ещё не началась, возврат обычно возможен в полном объёме.

6.3. Если работа началась, возврат рассматривается индивидуально с учётом фактически выполненного объёма, затраченного времени и характера результата.

6.4. Если документ уже подготовлен и передан пользователю, возврат не производится только по причине изменения намерений пользователя, выбора другого исполнителя, отказа третьего лица удовлетворить требования пользователя или несогласия пользователя с правовой позицией, если документ соответствует заявке и переданным сведениям. При наличии обоснованных недостатков исполнитель сначала предлагает исправление в рамках тарифа.

6.5. Если возврат согласован, он выполняется способом, доступным через платёжного провайдера и применимый к исходному платежу.

6.6. Пользователь вправе использовать предусмотренные законом способы защиты прав. При этом для быстрого разрешения вопроса рекомендуется сначала обратиться к исполнителю напрямую.

7. Интеллектуальные права и использование результата

7.1. Подготовленный документ предназначен для личного использования пользователем в описанной им ситуации. Пользователь вправе редактировать, подписывать, направлять и подавать результат по своему усмотрению.

7.2. Нельзя перепродавать результат как самостоятельный шаблон, публиковать его как продукт исполнителя, использовать сайт или материалы для автоматического копирования, парсинга или создания конкурирующего сервиса.

7.3. Исполнитель может использовать обезличенные фрагменты опыта работы для улучшения сервиса, если это не раскрывает персональные данные и конфиденциальные сведения пользователя.

8. Конфиденциальность и передача данных

8.1. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

8.2. Для исполнения услуги и приёма оплаты данные могут передаваться платёжному сервису ЮKassa, банкам и платёжным системам, оператору фискальных данных или онлайн-кассе, хостинг-провайдерам, сервисам связи, аналитики и технической поддержки, если это необходимо для работы сайта, исполнения договора или требований закона.

8.3. Пользователь обязуется не передавать через сайт государственные тайны, коммерческие тайны третьих лиц без законного основания, данные банковских карт вне платёжной страницы ЮKassa и сведения, распространение которых запрещено законом.

9. Ответственность

9.1. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание оплаченной услуги в пределах стоимости оплаченного тарифа, если иное прямо не предусмотрено законом.

9.2. Исполнитель не отвечает за:

• последствия использования документа не по описанной ситуации;
• изменения законодательства, практики или обстоятельств после передачи результата;
• действия судов, госорганов, банков, контрагентов, работодателей, управляющих компаний и иных третьих лиц;
• ошибки, вызванные неполными или недостоверными данными пользователя;
• технические сбои связи, почты, хостинга, платёжного провайдера или сервисов третьих лиц.

9.3. Ничто в соглашении не ограничивает права потребителя в той мере, в которой такие права не могут быть ограничены законом.

10. Запрещённое использование

10.1. Запрещено использовать сайт для подготовки документов, направленных на мошенничество, давление, угрозы, обход закона, легализацию незаконных действий, распространение запрещённой информации или нарушение прав третьих лиц.

10.2. Исполнитель вправе отказать в обслуживании, приостановить работу или вернуть оплату, если есть разумные признаки незаконной или недобросовестной цели.

11. Изменение условий

11.1. Актуальная версия условий публикуется на этой странице. Новая редакция применяется к новым заявкам с момента публикации, если прямо не указано иное.

11.2. К уже оплаченным заявкам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты, если изменение не улучшает положение пользователя или не требуется законом.

12. Контакты

12.1. Способы связи, порядок подачи претензий и реквизиты исполнителя размещены на странице «Контакты и претензии».